Patagonia NexoLa Caja de Previsión Social (CPS) de Santa Cruz informó avances en la tramitación de reconocimientos de servicios a partir de la digitalización de expedientes y de una mayor coordinación entre sus áreas. Según explicaron trabajadoras del organismo, gestiones que antes podían extenderse hasta tres años ahora pueden resolverse en un plazo de hasta 90 días.
El cambio fue abordado en un nuevo capítulo del programa Somos el Estado, donde agentes y responsables de distintas dependencias describieron cómo se modificó el circuito administrativo. La transformación comprende la incorporación de documentación electrónica, canales de atención a distancia y nuevas formas de organización interna.
Participaron Melisa Santana, jefa del Departamento Mesa de Entradas; Alejandra Ruiz, agente de Prestaciones Previsionales; Rocío Vidal, directora de Prestaciones Previsionales; y Eugenia Rodríguez, directora de Atención Ciudadana y Comunicación Institucional.
Las trabajadoras señalaron que la capacitación del personal y la articulación con las áreas de Recursos Humanos fueron parte del proceso que permitió reducir las demoras.
Uno de los resultados destacados corresponde al reconocimiento de servicios, mediante el cual se acreditan períodos de trabajo y aportes que forman parte de la historia laboral de cada persona.
De acuerdo con lo expuesto, el circuito anterior requería documentación impresa, traslados de expedientes entre organismos y tiempos de espera que podían prolongarse durante años. La gestión electrónica permitió simplificar ese recorrido y mejorar el intercambio de información necesario para avanzar en las actuaciones.
La reducción informada corresponde específicamente a estos expedientes. No implica que todos los trámites de la CPS, ni las solicitudes de jubilación o pensión, se resuelvan actualmente dentro del mismo plazo.
Además de agilizar la gestión, la digitalización permite mejorar la conservación de documentación acumulada durante décadas. Esos registros son necesarios para reconstruir y acreditar la trayectoria laboral de los trabajadores santacruceños.
El resguardo de los antecedentes tiene una incidencia concreta para quienes necesitan conocer sus años de aportes o reunir la documentación requerida para avanzar hacia un beneficio previsional.
La reorganización también facilita la atención de personas que viven fuera de Río Gallegos o lejos de las delegaciones de la Caja. La incorporación de canales a distancia busca reducir las dificultades que generan los traslados y la presentación de documentación en papel.
Entre los próximos objetivos del organismo se encuentran el relanzamiento de su página web y la implementación del trámite digital a distancia. Esta herramienta permitirá iniciar reconocimientos de servicios desde cualquier punto del país.
Se trata de una etapa prevista dentro del proceso de modernización, por lo que debe distinguirse de las mejoras que ya fueron informadas en la gestión interna de expedientes.
A futuro, la CPS proyecta ampliar esa modalidad a las solicitudes de jubilaciones y pensiones. Su implementación extendería las posibilidades de realizar gestiones sin concurrir personalmente a una oficina, aunque esa ampliación todavía forma parte de los objetivos anunciados.
El capítulo de Somos el Estado, correspondiente a su tercera temporada, puso el foco en el trabajo administrativo que sostiene estos cambios. La experiencia presentada muestra avances en un trámite específico y deja como próximos pasos la ampliación del acceso digital y la continuidad de la reorganización del servicio.
